Service am Kunden

Ace775 · Verfasst am: 08.10.2009, 01:14 Titel: Service am Kunden

Was hält denn der Support davon, endlich mal mehr Service zu zeigen.

Unter Service am Kunden verstehe ich, dass wir Ingame unter Oilimperium News
endlich mal mehr Zwischenstände zu den derzeitigen Arbeiten am Server bekommen.

Um so weniger Aufreger gibt es im Forum, wird falsch gepostet, weil man nicht das richtige Thema findet wo es rein passen könnte. Nicht jeder hat ständig Zeit im Forum zu suchen und zu gucken.

Ich kann nicht nur von meinen Kunden Geld nehmen und lasse Sie im Regen stehen.

Ich muss auch mal den Kunden zufrieden stellen.

Ein nicht 100% funktionierendes Game ist dabei nicht das Problem, einfach nur die Ungewissheit - wann funktioniert es wieder, wann habe ich über alle Bereiche wieder Zugriff, wann kann ich wieder an den Konzern liefern, etc. - und da rennen die Mitglieder in den Konzernen weg von Einzelspielern mag ich gar nicht sprechen, weil das keiner so richtig mitbekommt

Das Einfachste ist, eine News zu schreiben - Ingame, wenn das Spiel gar nicht geht, ne Rundmail an alle registrierten User per E-mail zu schicken - wie der Stand ist.

Uns laufen hier die User davon, weil sie echt die Schnauze voll haben.
Somit funktionieren die Konzerne in der Vertragserfüllung nicht mehr und man hat weniger zahlende Kunden als G.Labs.

Ich stelle sowas unter Kundenmanagement als Unternehmer und was wichtigeres gibt es heut zu Tage gar nicht mehr.

Irgendwie hat es den Anschein, dass die Leute, die das Geld in die Firma bringen irgendwo "das Letzte sind" - ist etwas hart ausgedrückt aber harte Worte bewirken manchmal etwas.
Provokant - aber für mein Empfinden die richtigen Worte.

Danke.

Ace775
Gründer Ultimate Power Oil

Bytester · Eroberer Anmeldedatum: 03.10.2008 Beiträge: 157

lotik · Verfasst am: 08.10.2009, 16:11 Titel: Dienst am Kunden

Hallo, mit Dienst am Kunden hinkt Deutschland weit hinterher. Es kann doch nicht sein das man bezahlt und bekommt nichts dafür. Ich kann nur sagen armes Deutschland.

matyr · Verfasst am: 08.10.2009, 16:48 Titel: Re: Dienst am Kunden

Yuhga · Verfasst am: 09.10.2009, 12:12 Titel:

Ich kann mich dem Text von Ace nur anschließen.

Meine Gründe:
Ich habe ich den letzten Tagen eine Mail wg. verschiedener Dinge an den Support geschrieben und war über die Antwort mehr als enttäuscht.
Zwei Sätze in denen sinngemäß stand: "Das Problem ist bekannt. Schau öfters ins Forum für News."

Ich fand das enttäuschend, zumal meine Anfrage sich auf mehrere Probleme bezog. Das mein Verkaufsmanager nicht richtig funktioniert und ich dadurch Gewinne verliere wurde vollständig ignoriert.

Ich fand das einfach nur traurig und enttäuschend, da hat sich selbst der als kundenfeindlich bekannte Support von Blizzard Entertainment besser verhalten.

MfG
Yuhga
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Der Dumme liebt die Ordnung, doch das Genie beherrscht das Chaos!

Yuhga - Vorstandsmitglied der W.O.C. - Schwarze Garde

Waechter77 · Verfasst am: 09.10.2009, 12:54 Titel:

chiana · Verfasst am: 09.10.2009, 16:28 Titel:

Ghost · Verfasst am: 17.10.2009, 18:49 Titel:

Wollte mal fragen wann der support zeit hätte meine support mail zu beantworten Question

hab diese damals an matyr geschickt bis jetzt ist nichts gekommen ist aber erst seit ca: 2-3 wochen her kann ja sowas schon dauern ne.

chiana · Verfasst am: 17.10.2009, 20:13 Titel:

Ghost · Verfasst am: 17.10.2009, 23:35 Titel:

na sau geil wenn das mal nicht die höhe ist Confused