Support

[Bear]

Hi,

ich hoffe mal das hier der ein oder andere vom Supportmitarbeiter/in mal reinschaut,

ich hab seit ca 5-7 Tage das problem das nach einem Brand auf einer meiner Ölfelder die besagt Quelle nach den Löscharbeiten keine Förderleistung hat.

5 5 0 / 25.833 bbl. 80.266 $ 28 Tag(e)

hab denm Bohrtumr mal gegen einen neuen getauscht was aber nichts brachte,

habe danach einmal über den Supportbutton im Spiel ein Supportticket erstellt was aber bis jetzt keine Anwort oder Hilfe ergeben hat. Danach dacht ich ok 2. Versuch über die angegeben Email Adresse aber nach 3 Tage auch von dort keine Meldung ob man überhaupta n dem Problem arbeitet oder ob ich selber was dagegen machen kann.

wäre schon wenn man was hören würde weil 7x 25k Rohöl pro Tag bei nur 4 vorhanden ölfelder ist schon eine Menge Holz




mfg

[SaS]

Hallo Bear,

wenn innerhalb von 24 Std. keine Antwort vom Support kommt ist i.d.R. etwas faul.
Da wir mehrmals am Tag die Mails checken und natürlich bearbeiten.
Leider gibt es momentan Probleme mit der Übermittling von Mails, der Techniker weiß bescheid.

Ich habe dein Problem soeben behoben udn deine Quelle sollte nun wieder wie gewohnt Öl fördern.

Beim nächsten mal kannst du dies auch selbst machen indem du kontrollierst ob auf der Quelle genügend Personal vorhanden ist.

Gehe dazu ins Management Unterkunft Ölfeldpersonal Personal zu dieser Quelle schicken bzw. Personal einstellen

Falls erst Personal eingestellt werden muss, muss dieses anschließend trotzdem zur Quelle geschickt werden, da es sich sonst in der Unterkunft den Hintern wund sitzt.

Bitte tu mir noch einen Gefallen und trage hier in deinem Forenprofil deine User-ID, sowie Server und ggf. Konzern-ID ein, dies erleichtert uns den Support übers Forum ungemein.
Du kannst alternativ auch eine Mail an die Adresse in meiner Signatur schicken oder einfach auf den Link klicken und ein "Neues Ticket erstellen" Bitte gib auch hier UID, sowie Server, Usernamen und ggf. KID an.

Grüße
SaS - Gamemaster
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Fragen & Probleme bitte an den Support unter http://support.g-labs.de oder schreibe eine Mail an support@oilimperium.de!

[Mogwayoil]

lol sag ich da nur

"Mails werden täglich mehrmals gelesen" WARUM bekommt man dann erst nach Tagen ne Antwort wenn überhaupt ?
Dann das ständige hin und her schieben einmal liegt es am Support dann wieder an den Mails wo angeblich nicht eingangen. Ich brings mal ganz einfach auf den Punkt und denke das man die Probleme liest und dann läst man sie links liegen mit dem Gedanken der wird schon ne Ruhe geben.
Genauso mit den Update um zwischen 16 und 17 Uhr.Da wurde gesagt da wird zuviel schmu getrieben und das da was geändert wird.Fakt ist aber das sich da genauso wenig sich tut wie bei den ganzen anderen BUG´s.Schreibt man was dazu dann wird es lappidar abgehandelt das der Support auch andere Games zu betreuen hat.Fakt ist auch hier das immer alles auf was anderes geschoben wird und OI in hintergrund gedrängt wird.

Fakt ist aber auch das es hier Bezahlkunden gibt und die auch einen Vernünftigen Support erhalten wollen und wenn man mal jemand Anschreibt das sich da auch was bewegt und man nicht Tagelang in der Luft hängen gelassen wird

Gruss Mogwayoil

[Bear]

[rizzi]

Lieber Mogwayoil,

sicherlich ist es frustrierend, wenn Dinge nicht so funktionieren, wie sie sollen. Aber im Supportteam befinden sich momentan 2 Personen.
Auch sie haben ein Privatleben und sind nicht 24h online. Dazu kommt, das die Tätigkeit "Ehrenamtlich" ist.

Dann kommt noch hinzu, dass wir lediglich die Folgen beseitigen können, aber nicht die Ursache. Das obliegt nur dem Entwickler des Games.
Aber so in der Materie stecke ich da nun auch nicht drinn.

Es sei gesagt, dass nun wieder 2 Moderatoren, vovon ich einer bin , hier im Forum aktiv unterwegs sind, um euch auf Rat und Tat zur Seite zu stehen. Soll heißen, das Supportteam wird verstärkt.

Und noch etwas vorweg: Ich sehe jeden Beitrag und werde auch dementsprechend darauf reagieren.

Es kann quasi nur besser werden

MFG, Rizzi

[Chefmaster1]

Richtig Rizzi,

Hinzufügen möchte ich noch das dass Support Team eine Schnittstelle zwischen Gamer und Gamebetreiber darstellt und ein paar dinge nich in 2 stunden zu erledigen sind !!

Die Team erweiterung zeigt doch auch das dass Team sich gedanken macht die Handlungsfahigkeit zu verbessern !


P.s ich habe immer Hilfen bekommen vom Support !
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[SaS]

[Mogwayoil]

Sas ich kann mich erinnern das ich am 10.05.13 23:01 Uhr einen von Euch angeschrieben habe und mir ist es auch bekannt das derjenige mehrfach seither on gewesen ist.Weder ist was geschehen noch habe ich eine Mail bekommen das es in Bearbeitung ist.Ich sag es mal ganz salop auch wenn Werte70 was falsch machte so wurde von ihm ein problem auch behandelt und man hat auch ne Antwort bekommen wenn man ihn angeschrieben hat.
Ich habe nie geschrieben das ihr kein privatleben habt oder gleich nach 5 Min Antworten müßt aber ich denke mal das man innerhalb von 5 Tagen auch erwarten kann das ein problem angegangen wird wenn man schon angeschrieben wird.

Was hat nun das mit einer Bewerbung zu tun wenn man ein Problem hat ?
Lol ich glaube nicht das man sich da ganz hinten anstellen muß im gegenteil muß man sich fragen für was man einen Posten inne hat wenn nichts gemacht wird ? Bevor jetzt wieder schreibst "ich würde dich meinen" da liegst du falsch.

Zitat:
Wobei wir ja nicht einmal gegen konstruktive Kritik sind, sondern einfach nur gegen Vorwürfe, Unwahrheiten und Halbwissen.

Wenn man sich mal das Forum zur Brust nimmt und mal durchliest was da seit ewigkeiten ansteht dann sind das keine Unwahrheiten Vorwürfe und Halbwissen sondern ganz klare Fakten das einiges ansteht was man hätte längst schon bereinigen können.
Was auch schon längst fällig gewesen wäre.

Ich denke dabei mal an die ganzen Bug´s oder wie war das mit der Umfrage zu LF8 gab es da nicht genügend Vorschläge das man da hätte schon längst handeln können ?

mfg Mogwayoil

[rizzi]

Da hat sich wohl eine Menge Frust angesammelt. Ich nehme mal zu einigen Punkten Stellung:

[Mogwayoil]

Da hat sich kein Frust angesammelt nur ist es Ärgerlich wenn man x- mal schreiben muß den beim Threadersteller hatte doch genauso Mails geschrieben wo sich darauf hin sich nix tat.
Wie auch bekannt ist ist es nicht nur uns beiden so ergangen sondern anderen auch.Erst wenn man hier im Forum postet das es dann in bewegung kommt.



Da ich aber nicht weiß, wie du den Support kontaktiert hast, ob Formular oder Mail, sieh es bitte nur als Information...

Ich hatte geschrieben das ich einen von Euch angeschrieben habe hätte ich an Support geschrieben dann wäre es nicht einer

Zuwas wird dann ein Supprtteam benötigt wenn es selbst denen nicht gelingt den Betreiber zu bewegen damit endlich mal an OI Hand angelegt wird und mal die bekannten Bugs beseitigt werden ? Teilweise sind die Bugs nicht erst seit gestern bekannt sondern schon Ewigkeiten.Es ist ja auch seit Jahren bekannt das hinter LF8 kein Boni ist wo man sich dann fragt ob nurnoch auf Druck der User etwas in Bewegung kommt.Es bringt ja nix wenn der Support listen erstellt wo Bugs aufgeführt werden und der Betreiber nicht in Wallung kommt.Ich denke das ist auch die Meinung vieler User bei OI und nicht nur meine alleine.

[putin]

Ich spiele schon seit über drei jahren oilimperium.Und ich kann an dieser Stelle sagen,das
Der Support immer alles versucht und im Ernstfall auch schnell Hielfe leistet,das es zu Wartezeiten kommen kann,ist doch verständlich oder ? Stell dir vor,dich schreiben täglich 50 Leute an da möchte ich mal sehen,wie du alle gleich und sofort zufrieden stellst ???
Nicht böse gemeint aber ist doch so.
_________________
[Hanse] Black J&J Empire

[Chefmaster1]

Hi,

da magst du teils sogar recht haben .....

Genauso finde ich es unpassend das hier das Team in fragegestellt wird das seine ehrenamtliche arbeitbesten gewissens macht. Mehr als zusammenfassen und melden ist nicht möglich unserer seits !

Mache dochmal einen vorschlag was deiner meinung nach anders/besser laufen könnte......

Nochmal der Hinweis das Supportformular hat/hatte (da bin ich nich auf den neusten stand) einen fehler dessen ursache es ist das Mails nicht ankommen. Also kannst du mit sicherheit sagen das deine mail angekommen ist ????
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[Chefmaster1]

[rizzi]

[Mogwayoil]